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投诉云南省国际旅行社欺骗游客
作者:admin    发布于:2021-05-17 21:39   
摘要:尊敬的领导:本人于2021年4月12日来云南省旅游,当时报的是旅行社,但是在此次旅行中受到了不公平,望领导可帮忙解决。主要投诉:1.旅社客服未告知该团为购物团,在我提出团费过低质疑时仅说是政府为了刺激旅游,给每位旅客进行了旅游补贴,所以团费才少,后在

  尊敬的领导:本人于2021年4月12日来云南省旅游,当时报的是旅行社,但是在此次旅行中受到了不公平,望领导可帮忙解决。主要投诉:1.旅社客服未告知该团为购物团,在我提出团费过低质疑时仅说是政府为了刺激旅游,给每位旅客进行了旅游补贴,所以团费才少,后在导游处得知该团为购物团;2.投诉导游在昆明大理丽江的旅行中导游带领我们进入购物店,购物之前语言威胁,不买东西,又进行言语侮辱,望领导重视并帮忙

  收到您的来信,我厅第一时间要求昆明市、丽江市旅游执法部门对相关旅行社及导游人员进行调查。经查,昆明博大旅行社有限公司原员工杨耀水(身份证号:256)冒用云南省国际旅行社的名义与您一行2人签订了2021年4月12日至16日云南游旅游合同。杨耀水未经许可经营旅行社业务的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款之规定,依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款之规定,昆明市文化和旅游局对其作出责令改正,并处十万元罚款的行政处罚。导游李妍(导游证号:KSS67120)4月12日至13日昆明大理段行程为您一行旅游团队提供导游服务过程中,其行为违反了《导游人员管理条例》第二十三条之规定,依据《导游人员管理条例》第二十三条之规定,对其作出处3万元罚款的行政处罚。丽江执法部门已立案调查,对涉事导游李云志暂停接待旅游团队接受调查,对涉事旅行社丽江黑白水国际旅行开展调查。一经确认存在非法违规接待行为,将依法依规严肃查处。旅行社接到您的投诉后,积极与您协商,经双方协商一致,旅行社赔偿游客12000元,您回复表示满意。下一步,我厅将督促昆明市文化和旅游局按照法律法规的要求,做好涉案人员杨某水、李某的案件执行工作。要求丽江市旅游执法部门尽快查清丽江段涉事旅游社和导游的违法违规行为。

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